全力以赴 扎实工作 落实品质服务 银河娱乐6163酒店板块圆满完成“山旅会”服务工作之背后的故事

　　8月13日至21日，在银河娱乐6163酒店板块各级领导及全体员工的共同努力下，2017国际山地旅游暨户外运动大会的接待工作落下帷幕。圆满完成了“山旅会”期间共计4天，银河娱乐6163国际酒店、梦乐城大酒店用房共计680间/天、用餐2500人次/天、提供会场30场次、处理投诉0次的接待任务，确保了“山旅会”的顺利召开。

（仔细摆放餐具）

（等待宾客进场）

无微不至的酒店服务

　　“要以最高的热情、最优的服务、最好的环境迎接每一位嘉宾，要让嘉宾们住得好，吃得好，有好心情开好会议。”这是银河娱乐6163酒店板块全体员工的信念。接待过程中，酒店全体管理人员和员工主动放弃休假，24小时候命。在为其提供安全、舒适的客房、会场环境，为其奉上精心设计、营养兼配的菜肴，独具参会者们家乡特色的风味小食，满足不同地区代表口味的同时，更是与会务组保持密切联系，聆听和征求山旅会活动期间的意见，热心的为嘉宾及外国友人们解决会议期间的疑难问题。

（银河娱乐6163国际会展中心会场）

（银河娱乐6163国际会展中心会场）

　　在山地旅游大会期间，银河娱乐6163国际酒店、梦乐城大酒店在餐饮、客房、前厅接待等方面做了充足的准备，对员工进行了知识拓展、礼仪服务、酒店外语基本用语等相关培训，在提升自我修养的同时，为服务好宾客，服务好山旅会奠定了坚实的基础。

（整齐的餐桌）

贴心小管家服务

　　山旅会期间，酒店还组织了8名贴心小管家进行业务培训，针对一对一服务，在宾客入住酒店前，提前了解服务名单及宾客的基本信息、兴趣爱好等相关情况，并于15分钟前在酒店大门前迎接，及时了解宾客的行程、需求，快速做好准备，及时进行提醒，保证宾客在山旅会期间各项工作顺利开展，享受到前所未有的服务。

（对员工进行培训）

一份厚重的感谢信

　　而作为酒店行业的根基，银河娱乐6163酒店板块的员工在做好本职工作的同时，人性化的服务也让人拍手叫好。前厅部雷滨骏，管家部魏加玲、贾花三位员工收到来自宾客的一封手写长达三页纸的感谢信，信上对三位员工的细心服务表示真诚的感谢，并期待下次入住，酒店内部对三为员工进行了表扬。

（感谢信原文）

高温下辛勤工作的洗衣工

　　位于银河娱乐6163国际会展中心负二楼的洗衣房是黔西南州容量最大的洗衣房，可容纳银河娱乐6163国际大酒店、梦乐城大酒店、会展中心三家服务单位的洗衣量，每天清洗5000—6000斤床单、被罩、客人的衣物等。

（等待清洗的物品）

（人工进行分类）

　　在2017国际山地旅游暨户外运动大会召开之际，作为重要服务单位，酒店住客持续呈满房状态，这给洗衣房的员工们增加了不小的工作量，每天的清洗量接近1000间客房，清洗物重达8000多斤，从7月13日至山旅会结束，洗衣房里没有一位员工休息，每天都加班加点的忙碌着，甚至还从其他部门调用人员前来帮忙，在一多月的时间里，她们顶着35度的高温，各司其职，不停重复着同样的动作，用最快的速度分类、装机、熨烫、点数、折叠、装车，整个洗衣房只有几个电风扇在转动着，空气中散发出热气，就像个烤炉，让人满头大汗，无论是人员还是机械，洗衣房的运作已经达到了超负荷运作。每个人都秉持着争分夺秒的信念，坚守在岗位第一线，没有一丝怨言，就是为了让宾客居住在干净舒适的环境中，为宾客提供最好的服务。

（两人合力将清洗物装进水洗机）

（技工操作水洗机）

　　会展中心管家部经理表示，在洗衣房里，大家都十分辛苦，天气十分炎热，工作强度大，在如此艰难的条件下，他们却没有一句抱怨，甚至还很好的完成了此次山旅会的服务工作，大家都是抢着干，争着干，说的少，做得多，没有推诿，都想着为公司多做事，都把山旅会的重任当做自己的责任，让我十分感动，也十分敬佩。

（折叠毛巾）

全力以赴迎接下一个任务

　　有了优秀的团队、人性化的服务，针对山旅会的各项服务工作也得到了不少好评，其中餐饮、会议服务就首当其冲。为了迎接此次大会，酒店板块的相关部门在大会来临前，多次组织员工进行培训，在餐具、座椅、装饰品摆放，以及菜品的搭配上都用足了心思，不仅要让参会嘉宾保证营养，还要体现出地方特色，刺激着味蕾，都让人眼前一亮；会议服务则是根据会议性质及要求更换桌椅摆放，做好会前的物品准备，反复检查设施设备是否完好，并做好会中服务，确定会议有序进行，纸、笔、水、毛巾碟等物品的摆放都具有严格的标准，不仅要摆放整齐，还要保持美观，并形成一条直线，在会议结束后整理用品及清理卫生，保证会场下一次的正常使用。

（摆放毛巾）

（摆放精致的餐具）

（具有民族特色的餐桌）

　　在一次次重要的会议服务中，对银河娱乐6163酒店板块来说，这是一种荣誉，更是一种鞭策，银河娱乐6163酒店板块会以此为契机，继续发扬优势。进一步提升服务质量，提高企业形象，充分发挥“让每位客人从这里开始了解黔西南从而爱上这座城市”的企业理念，为黔西南接待工作做出新的贡献。