银河娱乐6163国际酒店贴身小管家服务周到 引宾客赞扬

　　银河娱乐6163国际酒店贴身小管家服务，自团队成立以来，小管家们贴心周到的服务得到了大家的认可，屡次受到宾客赞扬，成为了酒店的一面旗帜。

（小管家为宾客服务）

　　作为一个五星级酒店，宾客入住时，首先接触的就是前厅部，工作人员的一举一动都体现着银河娱乐6163酒店人的整体素质，一个微笑，一句贴心的话语，都能让宾客强烈感受到银河娱乐6163国际酒店贴心的服务。小管家热情周到的服务，也获得了宾客的肯定，都把小管家当作自己的兄弟姐妹，与其合影留念，亲切握手，以此表示感谢。

（来自宾客的感谢信）

　　据负责人介绍，贴身小管家主要是一对一服务，在宾客入住酒店前，提前了解服务名单及宾客的基本信息、兴趣爱好、忌讳等 相关情况，并于15分钟前在酒店大门前迎接，及时了解宾客的行程、需求，快速做好准备，根据客人的要求对其进行个性化服务，及时进行提醒，避免出现问题，保证宾客在酒店入住期间衣食住行安排妥当，享受到前所未有的服务。

（坚守在岗位上）

　　身为一名优秀的贴身管家，首先要有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。身为贴身管家，更要有一个挺拔的体态，给人以优雅而不失利落的感觉，这样才能让顾客产生一种信任感。

（为宾客登记信息）

　　每位小管家都是通过精挑细选进入团队，平均年龄在22-25岁之间，年轻有活力，敢于吃苦，学习能力强。都具有丰富的一线接待经验，知识面广，应变能力强，有较强的服务意识。在接待大型活动时，小管家在服务宾客过程中，必须24小时在岗，保证宾客的需求能够得到及时解决。在酒店的日常工作中，我们的小管家也没有停歇，仍然在各自岗位上努力工作着，时刻保持着学习的心态，为自己加油充电，在提升自我素养及服务意识同时，更好地服务于宾客。

（及时为宾客解决问题）

　　据了解，贴身小管家团队一直秉承“始终如一，温情倍至”的服务宗旨，定期开展业务拓展培训，对州情概况、集团概况、礼仪等方面进行学习，了解管家服务的起源与管家服务的现状，并要求熟练掌握管家服务标准程序及其注意事项，通过相关内容的学习，交流接待经验，达到基本素质的提升，进一步提升小管家的礼节礼貌并完善服务细节。

（为宾客办理手续）

　　所谓“贴身管家服务”实际上是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他（她）服务，管家充当总调度，根据客人的要求对其进行个性化服务，以真诚打动客人。