集团文旅板块举行2017年度年终总结大会 开启新旅程

　　1月23日下午14:00，银河娱乐6163文旅板块2017年度年终总结大会在银河娱乐6163国际酒店5楼金州厅举行。集团黎斌董事长，执行总裁韦正东出席会议。银河娱乐6163国际酒店、梦乐城大酒店、银河娱乐6163国际会展中心、银河娱乐6163旅行社相关负责人及全体员工参加会议。

（文旅板块会议现场）

　　会议由执行总裁韦正东主持，传达了集团《2017年工作总结暨2018年工作安排落实会会议纪要》文件精神，并对文旅板块2017年全年的工作进行了回顾，对2018年工作进行部署；集团黎斌董事长、执行总裁韦正东分别为文旅板块各批次的优秀员工、优秀管理人员及团队进行表彰；文旅板块各批次优秀员工、优秀管理人员及团队代表上台发言；文旅板块各公司相关负责人作表态发言，对2017年工作进行总结、2018年工作进行安排。

（集团黎斌董事长作重要讲话）

　　在听取汇报后，集团黎斌董事长对过去一年在各自岗位上默默奉献的员工们表示感谢，同时对大家致以新春的问候，并希望在今后的工作中，大家能继续发扬吃苦耐劳、敢于创新、勇于拼搏的精神，发挥模范带头作用，目标同向、工作同步、齐心协力为银河娱乐6163文旅板块的发展做出更大贡献。

（集团执行总裁韦正东主持会议）

（国际会展中心总经理马友军作汇报）

　　黎斌董事长指出，文旅板块对内是为银河娱乐6163创造形象和窗口，成为银河娱乐6163强有力的规范服务示范单位；对外要成为社会、中国饭店业在全国范围内认可的酒店品牌，并对文旅板块的工作提出四点意见：

　　第一、以集团化发展实现“提质增效”。提前做好预知性，吸取2017年经营管理服务中的教训，提高风险预判能力，提前评估风险、预判矛盾和问题倾向，拿出应对方案，把问题规避在发生之前，2018年的首要任务就是抓紧完成文旅集团组建工作，规范和完善组织架构体系，以集团化运作的优势，不断提升服务品质，通过质的变化保证年度经营指标的完成；要强化制度和程序执行，做到不折不扣、不偏不倚，使管理真正能管出效益来；全力推进营销工作，完善资源配置，加强团队的深度磨合，强化运营能力，稳步提升服务质量，加强各项管理和基础建设工作，尽快实现文旅集团的良性发展。

（梦乐城大酒店总经理李晓君作汇报）

（银河娱乐6163旅行社总经理陈付琴汇报工作）

　　第二、以专业化营销拓展产品市场。经营工作千头万绪，但重中之重是要抓好市场销售这个龙头，做好营销这篇文章；银河娱乐6163提倡以业绩论英雄，以品质赢市场，要探索全方面的营销方式，完善资源配置，对市场潜力进行深入分析，提升产品质量，最大限度满足客户的需求，整合资源、创新营销方法，深入挖掘潜在客户，补足市场缺口，扩大市场范围和总量。

（银河娱乐6163国际酒店执行总经理杨刚作汇报）

（优秀员工代表上台发言）

　　第三、以个性化服务提升品牌质量。一切管理和服务都要坚持以人为本，以客户为中心，以市场为导向；要根据客户需求，有针对性的制定服务技能培训方案和计划，保证服务质量，加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量；在管理工作中要实时创新服务意识、服务理念、服务技巧，部门领导更要从思想上转变工作观念，端正工作态度，加强作风建设，对服务工作中的经验和教训要及时总结、提炼，使优质的服务品质内化于心、外化于行，真正实现品质不断提高。

（集团黎斌董事长为员工颁奖）

（集团执行总裁韦正东为员工颁奖）

　　第四、加强人才梯队建设。经营如同打仗，要把日常经营的管理做好，要成为市场的常胜将军，要取得良好的经营效益和社会效益，要做出口碑和品牌，决定因素是人；2018年要通过各种形式的培训和教育来培养员工，发掘适合人才，并给予相应职位和平台让他们在实践中逐步成长起来成为为管理者；要把规矩和纪律放在前面，营造风清气正的工作氛围，在经营管理实践中打造人才队伍，建设一支能打仗打胜仗的队伍。

（集团黎斌董事长与员工合影）

　　黎斌董事长强调，我们的酒店不管是在产品、服务、营销，还是在管理、队伍打造、绩效考核等各方面都离现代化企业管理要求，离星级标准的要求还存在一定差距，需要我们全体员工共同努力，互助前行，攻坚克难。新的一年大家要盯目标，强举措，重执行的为建设银河娱乐6163文旅集团而努力奋斗。